收藏没出现、筛选是空的,三步之内找到原因

爱游戏赛事的客服邮箱里,反复被问到的无非几件事:跟踪的比赛怎么不见了、按轮次筛球队怎么没有结果、积分榜看着比直播慢半拍。 这些情况大多不需要等人工回复,先把现象对上、再检查设置,最后按条目照着做,几分钟就能自己解决。

多张索引标签卡片错落排列的俯拍画面,纸质质感,边缘贴有编号小标签
按编号分组的问题索引 · 展开即读

先看图,再翻问答

顺着三步往下走,多数问题在第二步就能定位;第三步给出直接跳转,点开后照着条目操作即可。

抽象的节点与连线示意图,青绿色线条铺在深色底上
  1. 01

    确认现象

    • 跟踪的比赛在列表里找不到
    • 按轮次筛球队,结果是空的
    • 积分榜与场上比分对不上
    • 并排面板只出来一半
  2. 02

    检查设置

    • 是否已登录同一账号
    • 跟踪场次是否已到 30 场上限
    • 浏览器是否清理过本地数据
    • 筛选条件是否叠加过多
    • 窗口宽度是否够放下两栏
  3. 03

    按条目解决

SAVED MATCHES

收藏与提醒

跟踪过的比赛、提醒没响、换设备后数字对不上——这一类都在这里。

DATA & TEAM LIBRARY

数据面板与球队库

刷新节奏、筛选无结果、面板显示不全、历史轮次回看,都归在这一组。

LAYOUT & READING

栏目与版式

不同设备上看到的东西为什么不一样,想读快一点或看大一点,这一组给出具体做法。

ACCOUNT & SUPPORT

账号与服务

要不要注册、登录为什么掉线、通知在哪里调、找客服该准备什么,一并回答。

几个容易混淆的说法

问问题的时候用对词,沟通会快很多。下面这几个词在站内反复出现,含义固定。

轮次
一个赛季按比赛周划分的进度单位。三个专题目前都更新到第 12 轮,轮次是筛选球队和回看战报最常用的坐标。
积分变化
一场比赛结束后球队积分的增减,直接决定积分榜上的名次移动,面板里用箭头标出上升或下降。
收藏上限
单个账号可同时跟踪的场次数量,当前为 30 场。到顶后先清理已结束的场次再新增。
数据面板
积分榜与球队库并排显示的区域,每 30 秒刷新一次,适合边看榜边查球队近况。
速览 / 深读
同一篇战报的两种阅读版式,分别对应 3 分钟读完与 10 分钟细读,在战报页顶部切换。
近况排序
按最近几轮的战绩给球队排序,而不是按总积分,用来快速找出状态正在上升的球队。

没找到对应的答案?

把页面截图和出问题的轮次发过来,工作日当天就能收到回复。想先摸清各栏目的用法,可以从功能中心的介绍看起。